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LA ASERTIVIDAD

La asertividad,suele definirse como un comportamiento comunicacional en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.

 

Se trata de una categoría de comunicación vinculada con la alta autoestima y que puede aprenderse como parte de un proceso amplio de desarrollo emocional. La define como una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

La asertividad comienza con la creencia de que todas las personas tienen derechos básicosincluyendo los siguientes:

1) Ser tratadas con respeto y consideración.

2) Tener y expresar directamente opiniones propias y sentimientos, incluido el enfado.

3) Expresar talentos propios e intereses a través de cualquier medio.

4) Equivocarse.

5) Marcar sus propias prioridades para satisfacer sus necesidades.

6) Decir  sin sentirse culpable o egoísta.

A continuación se presentaran dos estilos de comunicación no asertivos: la conducta pasiva y la conducta agresiva. Dichos estilos son frecuentes en la mayoría de las personas.

 LA CONDUCTA PASIVA

 Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas.

Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás.

 

 

 

-       No defiende sus intereses. Hace lo que le dicen sin importar lo que piensa.

-       Conducta no verbal: Ojos hacia abajo, voz baja, vacilaciones, gestos desvalidos, quita importancia a la situación, risitas falsas.

-    Volumen bajo de voz, vacilaciones, silencios, poca fluidez..

  -  Conducta verbal: “Quizás.” “Te importaría mucho...” “No te molestes.” “Realmente no es importante.” “Me pregunto si. . 

 - Efectos: Irritación, resentimiento, baja autoestima, lástima, disgusto.

 Emocionalmente: Deshonesto consigo misma, inhibida y autonegativa.

-  Inseguridad en saber qué hacer y qué decir.

-  Sienten que es necesario ser querido por todos (pacientes, compañeros, etc.)

-  Sensación constante de ser incomprendidos, manipulados y no tenidos en cuenta.

- Se presentan sentimientos de impotencia, culpabilidad, ansiedad y frustración.

LA CONDUCTA AGRESIVA

Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los demás.

 

 Piensan que si no se comportan así, son demasiado vulnerables.

- Sitúan los patrones de comportamiento en términos de ganar-perder.

-  Piensan que hay gente que merece ser castigada.

 -  Pelea, acusa, interrumpe, amenaza, agrede a las demás sin tener en cuenta sus sentimientos.

 Conducta no verbal: Mirada fija, voz alta, gestos de amenaza, habla rápida y fluida, mensajes impersonales, postura intimidadora.

-   Volumen de voz elevado, poca fluidez, interrupciones.

-   Contacto ocular retador, cara y expresión tensa.

-  Tendencia al contraataque.

 -   Conducta verbal: “Di no tienes cuidado.” “Deberías.” “Harías mejor en. . . .” “Malo.” “Debes estar bromeando.”

- Efectos: Tensión, descontrol, culpable, mala autoimagen, soledad, hiere a las demás, frustración.

- Actitud de las demás hacia el sujeto: Enojo, deseo de venganza, resentimiento, humillación.

 Sienten ansiedad creciente, soledad, sensación de incomprensión, culpa, frustración.

-   Baja autoestima y sensación de falta de control.

-  Honestidad emocional: expresan lo que sienten y piensan, “no engañan a nadie”.

-   Producen rechazo en los demás.

 

LA CONDUCTA ASERTIVA

Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta.

No van a ganar, sino a llegar a un acuerdo. Una  persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y frena pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente.

 

- Expresar, al máximo de nuestras posibilidades, lo que queremos y deseamos de un modo directo, honesto, de forma adecuada, que claramente indica lo que deseamos de la otra persona pero mostrando respeto por ella, con el mínimo coste emocional, manteniendo una buena relación con las personas implicadas.

- Discrepa abiertamente, pide aclaraciones, dice “no”, sabe aceptar errores.

 Defiende sus propios intereses. Expresa opiniones y sentimientos libremente.

- Expresa sus deseos y necesidades. No permite que las demás se aprovechen. Es capaz de elogiar a las demás. Sabe pedir favores y hacer peticiones.

- Conducta no verbal: Contacto ocular directo, habla fluida, gesto firme, mensaje en primera persona, respuestas directas, verbalizaciones positivas. Conoce sus derechos y los defiende.

-  Habla fluida, seguridad, contacto ocular directo, relajación corporal.

-  Expresión de sentimientos tanto positivos como negativos, se defienden sin agredir.

- Conducta verbal: “Pienso. . . .” “Siento... ... ” “Quiero. . . . “ “Hagamos. . . .” “¿Cómo podemos resolver esto?” “¿Qué piensas?” “¿Qué te parece?”

Efectos: Satisfecha, Segura, relajada, autocontrol, autovaloración y respeta los derechos de las demás. Resuelve los problemas. Sensación de control emocional.

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